ممرضات يبلغن عن أخطاء في جداول المناوبات بسبب نظام Timpani

بدأت سلسلة مستشفيات HCA Healthcare في استخدام أداة ذكاء اصطناعي تحمل اسم Timpani في حوالي 130 من أصل 190 موقعاً تابعاً لها منذ عام 2023. النظام الذي تم تطويره بالتعاون مع Palantir يعتمد على البيانات للتنبؤ باحتياجات التوظيف وأعداد المرضى، لكن الممرضات يذكرن أن النظام يتجاهل جداولهم المفضلة ويخلق مناوبات غير متوازنة.

أفادت عدة ممرضات بأن البرنامج يتجاهل طلبات الإجازات بشكل متكرر، ويضع الموظفين المبتدئين في مناوبات دون إشراف كافٍ من ذوي الخبرة. وبحسب التقارير، أدى ذلك إلى زيادة الإرهاق، وفي بعض الحالات، تأخير رعاية المرضى. وعبر قادة النقابات العمالية عن قلقهم من أن الاعتماد على هذا النوع من الأتمتة يحل محل الإشراف البشري الضروري.

تدافع الإدارة عن النظام بالقول إنه يحسن الكفاءة ويساعد في الاحتفاظ بالموظفين. وأوضح متحدث باسم HCA أن قادة التمريض هم من يتخذون القرارات النهائية، مؤكداً أن البرنامج يخضع للتحسين بناءً على ملاحظات الموظفين. وتصر الشركة على أن الأداة صممت لموازنة احتياجات المرضى مع تفضيلات الموظفين.

ظهرت نزاعات قانونية ومهنية تتعلق بالبرنامج. فقد رفعت مديرة سابقة لعلوم البيانات في HCA دعوى قضائية تزعم فيها أن الشركة حذفت بيانات ضرورية لتدقيق أداء الأداة. في غضون ذلك، قُدمت شكاوى نقابية تتعلق بتفضيلات الجدولة، حيث تتجه بعض القضايا نحو التحكيم.

ظهرت مشكلات مماثلة في أماكن أخرى، حيث واجهت Rayus Radiology شكاوى داخلية بعد إدخال أداة مدعومة من Palantir، قيل إنها ربطت طلبات المرضى بملفات تعريف خاطئة. وأشارت Palantir إلى أن برامجها تعمل كأداة لعرض المعلومات، وأن العملاء يظلون مسؤولين عن اتخاذ القرارات النهائية.

هل تعتقد أن الأنظمة الآلية يمكنها يوماً ما تلبية الاحتياجات المعقدة لطواقم المستشفيات بشكل كامل؟

لا يقدم المصدر بيانات سريرية مستقلة للتحقق من تأثير البرنامج على نتائج رعاية المرضى، كما لا يؤكد مدى صحة مزاعم حذف البيانات. تستند هذه التقارير إلى مقابلات مع موظفين وملفات قانونية بدلاً من تدقيق تقني خارجي.