وكلاء Ringg المدعومون بالذكاء الاصطناعي يعالجون 65 بالمئة من مكالمات خدمة العملاء

أعلنت شركة Ringg أن وكلاءها المؤتمتة ينجحون في حل ما يصل إلى 65 بالمئة من تفاعلات العملاء. وتعتمد المنصة على تقنية OpenAI لتقديم المساعدة للمتصلين عبر القنوات الصوتية ودردشة الويب وتطبيق واتساب.

ومن خلال الاستفادة من نموذج GPT-5.6، تشير الشركة إلى تحقيق وفورات تشغيلية كبيرة. حيث تبلغ تكلفة تشغيل البنية التحتية الجديدة أقل بنسبة 90 بالمئة مقارنة بالإصدارات السابقة التي كانت تعتمد على GPT-4.1.

وبينما يقوم النظام بأتمتة غالبية الاستفسارات الشائعة، لا توفر وثائق المصدر معايير قياسية للأداء فيما يتعلق بالدعم الفني المعقد أو الحالات الاستثنائية التي تتطلب تدخلاً بشرياً.