6 شركات فقط من 202 تتيح لوكلاء الذكاء الاصطناعي تبادل ما تعلموه، وأصحاب الدرجات الأعلى حققوا هوامش أرباح أكبر
دراسة مدعومة من Microsoft تربط «العمود الفقري للمعرفة» المشترك بين الوكلاء بهوامش أرباح أفضل، لكنها تُظهر ارتباطاً لا سبباً.
باختصار
6 شركات فقط من 202 تتيح لوكلائها تبادل الدروس
استطلعت ورقة هارفارد 202 شركة أمريكية. حقق أصحاب أعلى الدرجات هامش تشغيل أعلى بأكثر من 5 نقاط. هذا ارتباط، لا دليل على أن الوكلاء هم السبب.
تناولت ورقة عمل من كلية هارفارد للأعمال، أُعدّت مع Keystone وبتمويل جزئي من Microsoft، طريقة إدارة الشركات لوكلاء الذكاء الاصطناعي. الوكلاء برامج تنفذ مهام العمل بنفسها. أجرى الفريق مقابلات مع قادة في 29 مؤسسة متقدمة في استخدام الذكاء الاصطناعي، ثم استطلع 202 شركة أمريكية، لكل منها أكثر من 1000 موظف، بين يونيو وسبتمبر 2026.
الفكرة: عمود فقري للمعرفة
الفكرة الأساسية نظام مشترك يخزّن السياق الذي يحتاجه الوكلاء، ويحفظ أيضاً التصحيحات والاختبارات والدروس الناتجة عن عملهم. تخيّل أن وكيلاً أخطأ في قاعدة استرجاع المبالغ. مع نظام مشترك، يتعلم كل الوكلاء الآخرين من هذا التصحيح، لا الوكيل المخطئ وحده.
أربع مراحل
صنّف الباحثون الشركات في أربع مراحل نضج.
- المرحلة الأولى: تجارب متفرقة، غالباً محادثة فقط، بأثر ضعيف على العمل.
- المرحلة الثانية: الوكلاء يعملون في مسارات عمل حقيقية، لكن البشر ينسقونهم ويراجعونهم، وهذا يصعب توسيعه.
- المرحلة الثالثة: أنظمة لا أشخاص تنسق الوكلاء. هذه نقطة التحول.
- المرحلة الرابعة: تجتمع الإدارة والحوكمة والعمود الفقري للمعرفة، وتعود الدروس إلى المعرفة المشتركة.
ماذا تقول الأرقام
ست شركات فقط من 202، أي نحو 3%، أفادت بتطبيق الممارسات الأربع التي تربط عمليات الذكاء الاصطناعي. وقارن الفريق نتائج أكثر من 100 شركة عامة بين 2022 و2025. حسّنت الشركات في الربع الأعلى هامش الربح التشغيلي بأكثر من 5 نقاط مئوية فوق الربع الأدنى، والعائد على الأصول بنحو نقطتين إضافيتين.
كيف تبني واحداً
تذكر الورقة أربع ممارسات: جمع سياق العمل في مكان واحد، وتحويل كل تصحيح إلى حالة اختبار، واستخدام هذه المعلومات لتغيير طريقة عمل الوكيل، وتعيين مسؤول عن المعرفة. كما تبني الشركات «مجموعة ذهبية»، وهي حالات اختبار ثابتة بنتائج صحيحة معروفة، لفحص الوكيل قبل إطلاقه. ومن يُثبت أداءً جيداً يمكن توسيع صلاحياته.
هل تعرف شركتك من يملك المعرفة التي يعتمد عليها وكلاؤها؟
الحدود
النتائج تُظهر ارتباطاً لا سبباً. قِيست الممارسات في 2026، بعد الفترة المالية، وتلك الفترة سبقت معظم أنظمة الوكلاء الحالية. والعينة شركات أمريكية تستخدم الذكاء الاصطناعي أصلاً، فلا تمثل الاقتصاد كله. وتعدّ الورقة الانتقال بين المراحل فرضية للاختبار لاحقاً، وتُخطط أبحاث إضافية لاختبار السبب والنتيجة.
المصدر: Microsoft Source